Politique de remboursement

TENSEI crée des vêtements qui, nous l'espérons, seront autant appréciés par vous que par nous-mêmes. Par-contre, si cela ne correspond pas à vos besoins, nous vous offrons une période de retour de 30 jours pour obtenir un remboursement ou un échange selon certaines conditions.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Veuillez lire attentivement avant de procéder à tout retour ou échange.

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est refusé, nous vous contacterons par courriel. Votre commande vous sera ensuite renvoyée.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse : contact@tensei-activewear.com

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / articles non retournables

Tout article ayant de fortes odeurs, des taches, couvert de matière, ou plein de poils, peut être refusé. Les articles doivent également être non lavés et ne pas avoir été mis dans un sèche-linge. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde.

Échanges

Les échanges sont seulement disponibles pour le même article/couleur dans des tailles alternatives. Si votre échange ne peut pas être effectué en raison d'un stock indisponible ou si un article ou une couleur différente est demandé, un remboursement sera émis. TENSEI n'est pas responsable des frais d'expédition. Ces frais seront à votre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à : returns@tensei-activewear.com

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Pour commencer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à : returns@tensei-activewear.com

*N'oubliez pas d'ajouter votre confirmation de commande dans le titre et de joindre une preuve d'achat.*

Local et Écologique

Conçu au Québec avec un soin méticuleux, du début à la fin, avec des tissus écologiques d’exception

Satisfaction garantie

Chaque produit est fait pour durer et pour vous donner confiance en vous

Livraison rapide

Livré à votre porte, rapidement et sans tracas

Un support irréprochable

Contactez nous si vous avez besoin d'assistance et il nous fera plaisir de vous répondre aussi rapidement que possible