Returns & Exchanges Policy
On est là si quelque chose ne va pas.
Chaque pièce TENSEI est fabriquée avec soin. Si votre commande ne vous convient pas, voici comment nous pouvons vous aider.
Fenêtre de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d'échange.
Critères d'admissibilité
Pour être accepté, l'article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Sans odeurs, taches, poils ou corps étrangers
- Non lavé et non passé à la sécheuse
- Avec les étiquettes et l'emballage d'origine
- Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat
Articles non admissibles
- Articles en solde
- Articles ne respectant pas les conditions ci-dessus
Changer de taille
Les échanges sont possibles pour le même article et la même couleur, dans une taille différente uniquement. Si la taille demandée n'est plus disponible, ou si vous souhaitez un article ou une couleur différente, un remboursement sera émis à la place.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Article endommagé ou incorrect?
Inspectez votre commande dès la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour qu'on arrange ça.
Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Prévoyez un délai supplémentaire selon votre banque ou émetteur de carte.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans remboursement, écrivez-nous à returns@tensei-activewear.com.
Faire une demande de retour ou d'échange
Écrivez-nous à returns@tensei-activewear.com en indiquant votre numéro de confirmation de commande en objet, avec votre preuve d'achat en pièce jointe.
Pour toute autre question : contact@tensei-activewear.com
We stand behind every piece we make.
Every TENSEI piece is made with care. If something isn't right with your order, here's how we can help.
30-Day Return Window
You have 30 days from the date you receive your order to request a return or exchange.
Eligibility Requirements
To be eligible, your item must be:
- Unworn and unused
- Free of odors, stains, hair, or any foreign matter
- Unwashed and not put in a dryer
- With original tags and packaging
- Accompanied by your receipt or proof of purchase
Items Not Eligible for Return
- Sale items
- Items that do not meet the conditions above
Change Your Size
Exchanges are available for the same item and color in a different size only. If the requested size is out of stock, or if you request a different item or color, a refund will be issued instead.
Return shipping fees are the customer's responsibility.
Damaged or Wrong Item?
Please inspect your order upon delivery. If your item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately so we can make it right.
Refund Processing
Once we receive and inspect your return, we'll notify you of the outcome. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days. Please allow additional time for your bank or credit card provider to post the refund.
If 15 business days have passed since approval with no refund, contact us at returns@tensei-activewear.com.
Start a Return or Exchange
Email us at returns@tensei-activewear.com with your order confirmation number in the subject line and your proof of purchase attached.
For general questions: contact@tensei-activewear.com